Je reçois mon GPS ce matin, j’ouvre le paquet, installe les piles, mets en marche … GAG : l’écran pris de folie avec les icônes qui se déplacent toutes seules, pas de réactivité quand j’appuie sur l’écran, j’essaie de programmer la langue française, je me retrouve avec du hongrois ou quelque chose qui y ressemble… Je n’ai rien contre le hongrois, j’y connais de bons amis, le pays est très beau.
Visiblement problème sur l’écran tactile. Ça peut arriver, donc pas de panique ni de hargne.
Je contacte de suite le magasin (Promo-optique, en fait Best on the net), l’interlocuteur me donne les coordonnées du SAV GARMIN (sans me dire de le tenir au courant, ça s’appelle quand même un peu « botter en touche », je ne dis pas qu’il a été mauvais ! Un des inconvénients des achats par internet peut être là : le SAV).
Là, accueil très rapide et très pro, discussion puis quelques essais de manipulation, il semblerait que l’écran dysfonctionne (il est impossible de le paramétrer spatialement : de façon à ce que quand tu le touches, il réponde exactement). Le conseiller prend mon adresse électronique, m’envoie dans la seconde qui suit un courriel avec lien pour télécharger le logiciel de mise à jour du GPS et me demandant de le tenir au courant ; si le problème persiste il me propose de lui envoyer le GPS récalcitrant.
Le problème n’a pas été réglé, je rappelle et tout aussi rapidement le conseiller Garmin France m’indique la procédure à suivre pour envoyer le lot défectueux avec logiquement prise en charge par la garantie, m’indiquant un maximum d’une dizaine de jours pour le retour d’un GPS fonctionnel.
À suivre donc, avec pour le moment mention « Très bien » au SAV GARMIN.
Faut dire que la semaine où j’ai passé cette commande était une semaine de pleine lune, je ne suis pourtant pas superstitieux. Mais cette même semaine, j’ai acheté une superbe pompe à pied Park tool qui elle aussi était défectueuse (du Park tool défectueux, je ne pensais pas ça possible !). Je l’ai achetée chez xxcycles.com, au magasin puisqu’ils sont voisins. Je leur ai ramenée, ils l’ont envoyée au SAV, pas de nouvelles. Pour la pompe, je ne sais pas si je n’aurais pas proposé au client (que je le connaisse ou pas) de la reprendre directement et d’en commander une autre sans chercher plus loin, qu’en pensez-vous ?
Et la semaine dans son ensemble n’avait pas été top …
Je vous tiens au courant de la suite.
Une réponse
Pour la pompe, en plus sur leur site elle est toujours en stock… un échange standard tout simple n’était pas possible???… ou au moins comme tu dis en commander direct une autre et après ils se dépatouillent avec leur fournisseur pour celle là… surtout que c’est pas le premier prix…
j’ai vraiment de plus en plus de mal avec ces magasins de vélo et leurs employés qui sont de moins en moins au niveau pour tout ce qui est pièces détachées…